家長監(jiān)護

家長監(jiān)護工程系統(tǒng)介紹

家長監(jiān)護工程申請流程(服務申請表下載)

實施“家長監(jiān)護工程”的具體要求：

杭州幾維邏輯科技有限公司已貫徹實施“家長監(jiān)護工程”的四項具體要求，即專人負責、有專線電話、有專區(qū)設置、有季度報告。

(一)專人負責

1．已指定專門的負責人，已將指定負責人及聯(lián)絡方式向浙江省文化廳備案；

2．培訓專門服務人員對“家長監(jiān)護工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務支持；幫助家長了解被監(jiān)護人游戲行為，提供家長與被監(jiān)護人進行溝通的建議；

3．指定客服人員會定期跟蹤、與家長溝通。如若家長有需要幫助，負責人會根據(jù)實際的情況提供相應的協(xié)助。

(二)專線電話

1．已開通“家長監(jiān)護工程”專線服務電話(區(qū)別于普通服務熱線)：無. 提供咨詢解答和受理服務。

2．已在原有的客服電話中提供轉接到專線服務電話的鏈接；

3．公司提供了多種服務渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務申請(傳真、網(wǎng)絡申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等)。

(三)專區(qū)設置

1．已在網(wǎng)站設置“家長監(jiān)護工程”專區(qū)，在主要運營產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置都已設置進入該工程頁面的鏈接方式；

2．專區(qū)對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監(jiān)護結果等事項都作了說明；

3．已在專區(qū)顯著位置設置監(jiān)護服務申請入口、受理方式（家長監(jiān)護專線）；

4．專區(qū)已預設好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結果，供家長閱覽和參考；

5．專區(qū)已設置服務申請進度查詢；

6．專區(qū)已登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡游戲提示》引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

(四)季度報告

公司已安排專門人員每個季度根據(jù)客服人員平時的反饋記錄向浙江省文化廳提交“家長監(jiān)護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數(shù)量、申請數(shù)量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明，對于工程實施過程中出現(xiàn)的問題提出意見或建議。

《未成年人健康參與網(wǎng)絡游戲提示》

隨著網(wǎng)絡在青少年中的普及，未成年人接觸網(wǎng)絡游戲已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。為保護未成年人健康參與游戲，在政府進一步加強行業(yè)管理的前提下，家長也應當加強監(jiān)護引導。為此，我們?yōu)槲闯赡耆藚⑴c網(wǎng)絡游戲提供以下意見：

一、主動控制游戲時間。游戲只是學習、生活的調劑，要積極參與線下的各類活動，并讓父母了解自己在網(wǎng)絡游戲中的行為和體驗。

二、不參與可能耗費較多時間的游戲設置。不玩大型角色扮演類游戲，不玩有PK類設置的游戲。在校學生每周玩游戲不超過2小時，每月在游戲中的花費不超過10元。

三、不要將游戲當作精神寄托。尤其在現(xiàn)實生活中遇到壓力和挫折時，應多與家人朋友交流傾訴，不要只依靠游戲來緩解壓力。

四、養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)?？朔时?、炫耀、仇恨和報復等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網(wǎng)絡行為習慣。

五、注意保護個人信息。包括個人家庭、朋友身份信息，家庭、學校、單位地址，電話號碼等，防范網(wǎng)絡陷阱和網(wǎng)絡犯罪。

家長監(jiān)護服務說明：

家長監(jiān)護系統(tǒng)充分考慮家長的實際需求，當家長發(fā)現(xiàn)自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候，由家長提供合法的監(jiān)護人資質證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強度的愿望等信息，可對處于孩子游戲沉迷狀態(tài)的賬號采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷游戲的不良現(xiàn)象，如限制未成年人每天玩游戲的時間區(qū)間和長度，也可以限制只有節(jié)假日才可以游戲，或者完全禁止。

家長監(jiān)護服務進度查詢：

如果您已經(jīng)申請家長監(jiān)護服務，在服務期間，當您對需要提交的信息、處理結果有疑問，或者其他任何問題，您均可以在工作時間聯(lián)系我們，我們將由專門負責的受理專員為您提供咨詢解答服務，或者配合、指導您解決問題。

具體實施細則如下：

一、申請條件

1、申請人需為被監(jiān)護未成年人的法定監(jiān)護人；

2、申請人的被監(jiān)護人年齡小于18周歲；

二、申請需要提交材料：

1、監(jiān)護人信息表（包含監(jiān)護人的身份證明復印件）；

2、被監(jiān)護人信息表（包含被監(jiān)護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件）；

3、填寫未成年人家長監(jiān)護申請書、起訴保證書、授權書并手工簽字；

4、申請人與被監(jiān)護人的監(jiān)護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。

三、申請方式

您可以通過聯(lián)系電話、郵件或來訪的方式聯(lián)系我們：

服務熱線：無

電子郵箱：yangyun@heilei.com

四、申請流程：

申請人首先致電游戲公司獲得服務號碼，使用傳真、信件、來訪等方式提交資料；受理公司在收到提交材料后，將在48小時內進行電話回訪（不含法定節(jié)假日），由受理公司對內容進行核查。資料提交合格且核對正確的情況下，由受理公司對該請求予以受理；資料提交不全面的，由受理公司進行回訪，并提示申請人繼續(xù)補充材料；資料提交不合格且不正確的，受理公司有權對該請求予以拒絕，并附說明理由。

五、其他要求：

1、申請人應提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯(lián)網(wǎng)、游戲的人員進行協(xié)助，以便提供詳實資料；

2、申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，監(jiān)護關系證明書追究法律責任的權利。

六、相關資料傳真或寄往哪里呢？

請將相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上"家長監(jiān)控服務申請書"的字樣）

收件人：杭州幾維邏輯科技有限公司

地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)萬塘路262號6號樓5層106室

郵編：310012

七、溫馨提示：

您在郵寄或傳真申請書時，要記得一起提供如下資料：

附件1：申請人的身份證或戶口本（復印件）

附件2：被申請人的身份證或戶口本 （復印件）

附件3：未成年人家長監(jiān)護申請書 （復印件）